1. Ambito di applicazione della politica di sostituzione dei prodotti
La presente Politica di cambio prodotto si applica ai consumatori in Italia che acquistano mobili, articoli per la casa e accessori tramite il sito web Decorsolutionsservices.
2. Condizioni per il cambio prodotto
Per richiedere un cambio, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
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I prodotti restituiti devono essere nuovi e mai utilizzati.;
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Devono essere inclusi l’imballaggio originale, gli accessori, le istruzioni e tutti i componenti forniti con il prodotto;
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La richiesta di cambio deve essere presentata entro un periodo ragionevole dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta verrà valutata in base alle condizioni del prodotto restituito e alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
3. Procedura di cambio prodotto
Invio della richiesta di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@decorsolutionsservices.com
Telefono: +1 4197223937
Si consiglia di includere:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Eventuali immagini utili alla verifica del prodotto.
Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la sostituzione del prodotto.
4. Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Se necessario, il servizio clienti fornirà un’etichetta di reso.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal servizio clienti durante la gestione della richiesta.
Indirizzo per i cambi:
DECOR SOLUTIONS SERVICES INC
124 GABLES BLVD WESTON, FL 33326 Stati Uniti
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione relative al cambio prodotto sono sostenute da Decorsolutionsservices.
Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata.
Il cliente non dovrà sostenere costi di spedizione internazionale relativi al cambio.
La presente politica si applica agli ordini per i quali la richiesta di sostituzione è stata approvata.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, verranno effettuati controlli sulle condizioni generali del reso per verificare il rispetto dei requisiti indicati nella presente politica.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste, il servizio clienti potrà contattare il consumatore per fornire ulteriori informazioni sulla gestione della richiesta.
6. Gestione della spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma della disponibilità del prodotto sostitutivo, il nuovo articolo verrà preparato entro 2 giorni lavorativi.
Il prodotto sostitutivo potrà essere consegnato tramite partner logistici come DHL、GLS Italy，Poste Italiane all’indirizzo fornito dal consumatore.
Quando disponibile, verrà fornito il numero di tracciamento per consentire il monitoraggio della spedizione.
7. Informazioni importanti
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In caso di danni evidenti al momento della consegna, si consiglia di scattare fotografie del problema e contattare il servizio clienti il prima possibile;
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I tempi di consegna possono variare in base al trasporto internazionale e alle condizioni operative dei corrieri;
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La presente politica di cambio viene gestita secondo le disposizioni applicabili ai consumatori in Italia.
8. Contatti del servizio clienti
Per informazioni relative alla procedura di cambio prodotto, i consumatori possono contattare il servizio clienti tramite:
Nome della società: DECOR SOLUTIONS SERVICES INC
Indirizzo: 124 GABLES BLVD, WESTON, FL 33326 Stati Uniti
EIN: 88-1641050
Telefono: +1 4197223937
Email: info@decorsolutionsservices.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
Vi preghiamo di contattarci via e-mail; risponderemo entro 24 ore.
9. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di cambio prodotto può essere aggiornata in caso di modifiche relative alle attività operative, alla logistica o alle procedure applicabili.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito web per consentire agli utenti di consultarla.